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COMMUNICATION
PROCESS COMMUNICATION Se connaître > en savoir plus
PARTIES
DE PERSONNALITÉ
Ensemble cohérent de comportements verbaux et non-verbaux que nous manifestons lorsque nous sommes dans notre immeuble.
LA MANIÈRE de dire les choses est plus importante que CE que nous disons.
Votre Profil indique les scores pour quatre Parties de Personnalité: l'Ordinateur, le Directeur, l'Émoteur et le Réconforteur.
Un score de 100 indique que vous êtes capable de transférer sans effort de l'énergie dans cette Partie de votre Personnalité.
Votre Profil indique les scores pour quatre Parties de Personnalité: l'Ordinateur, le Directeur, l'Émoteur et le Réconforteur.
Un score de 100 indique que vous êtes capable de transférer sans effort de l'énergie dans cette Partie de votre Personnalité.
Ce sont comme des muscles. Vous pouvez les exercer et les renforcer par la pratique même si vous avez une capacité naturelle pour l'une d'entre elles et l'utilisez le plus souvent.
Lorsque nous utilisons une communication individualisée, nous changeons d'étage afin de retrouver les autres là où ils se trouvent dans leur immeuble en utilisant le processus, puis nous décidons de ce qu'il faut leur dire en utilisant le contenu.
Voici les cinq Parties de Personnalité qu'il faut utiliser pour devenir un communicateur hors pair :
L'émoteur Le réconforteur L'ordinateur Le directeur Le protecteur
Nous pouvons apprendre à activer chacune de ces cinq Parties de notre Personnalité lorsque cela est nécessaire en connaissant le comportement qui définit la Partie de la Personnalité.
Cinq indicateurs définissent l'utilisation de l'une de ces Parties :
- LES MOTS
- LE TON DE LA VOIX
- LES GESTES
- LA POSTURE
- LES EXPRESSIONS DU VISAGE
Dans un monde parfait, nous pourrions toujours organiser ces cinq indicateurs ou éléments à la fois. En règle générale, nous pouvons effectivement activer l'une de ces parties en dynamisant 3 des 5 éléments.
LE PROTECTEUR
Cette Partie de Personnalité qui ne figure pas dans votre profil personnalisé est utilisé occasionnellement, dans des circonstances particulièrement fortes en émotions.
Lorsque vous activez cette Partie de Personnalité, donnez un ordre, un impératif ou une directive visant vos propres sens ou ceux de quelqu'un d'autre. Par exemple,« Prenez une grande respiration », « Ecoutez », « Regardez-moi », « Stop ». Pas d'attaque, de menace ou de colère.
MOTS
« Regarde-moi ... respire ...», « Prends ma main, tu es en sécurité ».
Toute commande qui s'adresse aux cinq sens: odorat, goût, vue, ouïe, toucher.
Les directives ne contiennent ni menace, ni attaque, ni colère.
TON DE LA VOIX
Ferme, protecteur, calme et compréhensif.
GESTES
Les mains et les bras tendus comme pour tenir et soutenir les épaules d'un petit enfant.
POSTURE
Détendue mais stable.
EXPRESSIONS DU VISAGE
Non critique, ouverte, un léger hochement de tête pour s'assurer que l'ordre est accepté, un regard de confiance et de soutien.
LE DIRECTEUR
Lorsque vous utilisez cette Partie de Personnalité, donnez un ordre, un impératif ou une directive visant la partie pensante de quelqu'un. La colère, les menaces et les attaques ne sont pas concernées.
En voici quelques exemples : « Dites- moi quelles sont vos responsabilités », « Faites une copie de ceci»,« Faites entrer M. Dupond»,« Signez sur la ligne pointillée »,« Donnez- nous votre proposition ».
MOTS
« Envoyez moi le fichier », « Vérifiez mon orthographe », « Appelez-moi quand vous pouvez », « Imaginez quelques scénarios ».
Tout verbe à la forme impérative, ni autoritaire ni agressif.
TON DE LA VOIX
Ferme, non critique, non menaçant.
GESTES
Peu, voire pas du tout.
POSTURE
Droite.
EXPRESSIONS DU VISAGE
Déterminée, sans froncer les sourcils.
L'ORDINATEUR
L'ordinateur est la partie de vous qui demande, qui recherche les faits, qui réfléchit, qui donne des opinions. Vous posez des questions et transmettez des informations sans émotion ni impératif.
Exemples : poser des questions telles que « Quelle heure est- il ? », « Quelles étaient vos responsabilités dans votre dernier emploi?»,« Voulez-vous saisir ce message?».
Les Ordinateurs parlent aux Ordinateurs. Bien que chacune des cinq Parties de la Personnalité améliore l'efficacité de la communication, l'ordinateur est particulièrement efficace lorsque l'information doit être échangée ou transmise.
MOTS
"Quand est-ce prévu?", "Je vous appellerai à cinq heures", "Les clés sont dans le tiroir", " Je crois que oui "·
Mots issus du processus de réflexion. Questions, informations, images, opinions.
TON DE LA VOIX
Monotone.
GESTES
Peu, voire pas du tout.
POSTURE
Droite, stable.
EXPRESSIONS DU VISAGE
Neutre.
LE RECONFORTEUR
Lorsque vous utilisez cette Partie de Personnalité, adoptez les qualités d'un parent chaleureux et attentionné, adressant l'émotion plutôt que la pensée Ordinateur de l'autre personne. Voici quelques exemples: « Je t'apprécie vraiment», « C'est OK de partager tes ressentis avec moi»,« Je m'inquiète pour toi »,«Tu es une personne chaleureuse et sensible et je suis content que tu sois là ». L'objectif du Réconforteur est d'inviter quelqu'un d'autre à se sentir pris en charge et non à obtenir ou à fournir des informations.
Les personnes qui veulent que leurs émotions soient reconnues répondent au Réconforteur.
MOTS
" Vous êtes important pour moi ", " Je suis heureux que vous soyez ici ", " Je ressens votre joie "·
Du coeur : doux, réconfortants, agréables, affectueux.
TON DE LA VOIX
Doux, aimable, apaisant, attentionné, chaleureux.
GESTES
Dans le sens de l'ouverture.
POSTURE
Détendue, ouverte, tournée vers l'avant.
EXPRESSIONS DU VISAGE
Accueillante, chaleureuse, aimable, souriante, douce.
L'EMOTEUR
Toutes les émotions authentiques sont exprimées à travers cette Partie de Personnalité. C'est la partie amusante et ludique en vous. Ce n'est pas la partie rancunière, méchante, taquine ou farceuse, mais la partie spontanée et fun en vous. L'Emoteur dirait :« Bob, j'adore cette cravate! » La Partie Directeur, au contraire dirait: « Dites-nous où vous avez acheté cette cravate ? » La Partie Réconforteur dirait:« Bob, tu as tellement bon goût. J'apprécie la façon dont tu t'amuses avec tes vêtements.»
Le jeu et/ou le partage d'émotions, c'est être dans notre Partie Ëmoteur. Personne n'est rabaissé. Quand nous sommes dans notre Émoteur, nous sommes connectés à nos émotions authentiques et nous pouvons recevoir les offres et les attentions des autres. Dans notre Partie Émoteur, nous ne nous moquons ni des autres ni de nous-même de manière désobligeante. L'Emoteur éprouve également des sentiments moins plaisant mais pourtant sains. Le chagrin lié à la perte, par exemple. De même, la colère sans blâme ni attaque est exprimée par notre partie Émoteur.
MOTS
"Ouiiiiiii ! ", "J'adore!", "Je déteste! .. , "Mince! .. , " waouh ! ", "Merci!"·
Expression spontanée et incontrôlée non agressive des émotions.
Langage parsemé d'onomatopées.
TON DE LA VOIX
En fonction de /'émotion ressentie :
Vif, énergique, enthousiaste, ludique, montant en fin de phrases.
GESTES
Animés, vivants.
POSTURE
En fonction de l'émotion ressentie :
Relâchée, ouverte, fluide, flexible, détendue, résiliente, élastique.
NOS EXPERTISES
La qualité de notre communication, la connaissance de nos comportements, l'appréhension de nos motivations sont des facteurs clés de notre réussite, et de celle de nos équipes.
COMPRENDRE LES CONCEPTS DE BASE
DE LA PROCESS COMMUNICATION
> connaître les origines : Taïbi KAHLER et les astronautes de la NASA
> distinguer les différences entre ce qui est dit, et comment c'est dit
> identifier les mots, le ton, les gestes, les expressions et attitudes corporelles
> comprendre son inventaire de personnalité et les 6 profils
DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION
COLLABORATIVE
> éviter la mécommunication, savoir utiliser la bonne communication
> découvrir sa perception de l'environnement : pensées, émotion ou comportement
> reconnaître les signes, comportements de notre interlocuteur
> adapter sa communication pour assurer la meilleure compréhension
COMPRENDRE ET GÉRER LES SITUATIONS DE MAUVAISE
COMMUNICATION, TENSIONS, INCOMPRÉHENSION, MÉCOMMUNICATION
> connaître ses besoins : les sources de démotivation et de motivation
> repérer les besoins de nos interlocuteurs pour mieux partager
> décrypter les séquences de stress et intervenir pour déjouer les scénarii d'échec
S'ENTRAÎNER ET SE PRÉPARER À MIEUX COMMUNIQUER
POUR MIEUX COLLABORER
> repérer les profils de nos interlocuteurs
> interagir sur le bon canal de communication
> trouver les signes précurseurs de tension
> revenir dans une communication efficace
A PROPOS