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COMMUNICATION
PROCESS COMMUNICATION Se connaître > en savoir plus
SÉQUENCE
DE STRESS
Comment compromettre son propre succès.
Quand les Besoins Psychologiques de la Phase ne sont pas satisfaits de manière régulière, nous allons chercher à les satisfaire négativement, que nous en soyons conscients ou pas.
C'est observable tant chez soi que chez les autres. Et c'est étonnamment prévisible.
Les six Séquences de Stress nous avertissent que nous ne satisfaisons pas suffisamment les Besoins Psychologiques de la Phase.
Lorsque nous avons les comportements associés à la Séquence de Stress de notre Phase ou de notre Base, nous savons désormais que nous sommes en train de compromettre notre propre succès et donc notre satisfaction personnelle ou professionnelle et notre bien- être.
PREMIER DEGRÉ DE STRESS
« J'ai la croyance que je peux te faire te sentir bien.»
« J'ai la croyance que tu peux me faire me sentir bien. »
DEUXIÈME DEGRÉ DE STRESS
« J'ai la croyance que je peux te faire te sentir mal. »
« J'ai la croyance que tu peux me faire me sentir mal.»
SEQUENCE DE STRESS : PHASE 🔵 ANALYSEUR
PREMIER DEGRÉ
Je suis OK si je suis parfait
Mots : Sur-qualifie lorsqu'il parle ou répond à une question : « Je ne suis pas tout à fait certain ... »
Conséquence négative à long terme: Ne délègue pas facilement
DEUXIÈME DEGRÉ
Mécanisme d'échec : Sur- contrôle
Émotion de dissimulation : Colère frustrée
Signaux d'alarme : Frustré lorsque les autres ne parlent pas clairement, Critique les autres à propos d'équité, d'argent, d'ordre ou de responsabilité
Position: Je pense clairement [+], pas toi [- ]
Manœuvres : Peut entrer en conflit pour éviter l'intimité, Peut avoir des difficultés à s'amuser
Mythe : J'ai le pouvoir de te faire te sentir mal émotionnellement
TROISIÈME DEGRÉ
Récompenses: Fait l'expérience d'une reconnaissance négative de son travail productif
Se sent inutile et peut devenir dépressif
SEQUENCE DE STRESS : PHASE 🟣 PERSEVERANT
PREMIER DEGRÉ
Tu es OK si tu es Parfait
Mots: Sur-qualifie lorsqu'il pose une question : « Que voulez-vous dire exactement? »
Conséquence négative à long terme: Attend des autres qu'ils soient parfaits, Se focalise sur ce qui ne va pas plutôt que sur ce qui va bien
DEUXIÈME DEGRÉ
Mécanisme d'échec: Part en croisade
Émotion de dissimulation: Rejette les autres, colère vertueuse
Signaux d'alarme: Prêche, part en croisade, Attaque verbalement ceux qui ne croient pas en lui, Obstiné ou suspicieux
Position: Mes croyances sont justes[+], pas les tiennes [-]
Manœuvres: Peut corriger avec arrogance ceux qui font des erreurs, Peut avoir des difficultés à faire confiance aux autres
Mythe: J'ai le pouvoir de te faire te sentir mal émotionnellement
TROISIÈME DEGRÉ
Récompenses: Fait l'expérience d'une reconnaissance négative de ses convictions ou de son travail dévoué
Se sent désespéré et peut devenir dépressif
SEQUENCE DE STRESS : PHASE 🟠 EMPATHIQUE
PREMIER DEGRÉ
Je suis OK si je te fais plaisir
Mots: « Tu sais ... peut-être ... un petit peu, à peu près ... petit... pourrais-tu ... »
Conséquence négative à long terme: Manque de fermeté dans ses décisions
DEUXIÈME DEGRÉ
Mécanisme d'échec : Fait des erreurs
Émotion de dissimulation : Délaisse les autres, devient triste
Signaux d'alarme : Invite à la critique, Se dénigre, Montre et expérimente le doute de soi
Position: Mes émotions ne sont pas importantes [-], les tiennes le sont[+]
Manœuvres : Peut inviter à être critiqué ou ridiculisé, Peut avoir des difficultés à exprimer une colère saine
Mythe : Tu as le pouvoir de me faire me sentir mal
TROISIÈME DEGRÉ
Récompenses: Fait l'expérience d'une reconnaissance négative de sa personne ou de ses sens
Se sent mal aimé et peut devenir dépressif
SEQUENCE DE STRESS : PHASE 🟤 IMAGINEUR
PREMIER DEGRÉ
Je suis OK si je suis fort
Mots: « Il m'arrive de ... » « ça m'est venu ... »
Conséquence négative à long terme : S'éparpille trop (ne prend pas de décisions importantes de façon indépendante).
DEUXIÈME DEGRÉ
Mécanisme d'échec : Attend passivement
Émotion de dissimulation : Insignifiant
Signaux d'alarme : Retrait prolongé, Des projets commencés mais non terminés
Position : Je ne suis pas autorisé à [-], toi tu l'es [+]
Manœuvre : Peut avoir du mal à exprimer ses sentiments
Mythe : Tu peux me faire me sentir mal émotionnellement
TROISIÈME DEGRÉ
Récompenses : Fais l'expérience d'une solitude négative
Se sent non désiré et peut devenir déprimé
SEQUENCE DE STRESS : PHASE 🟡 ENERGISEUR
PREMIER DEGRÉ
Je suis OK si je fais des efforts
Mots : « Hein ? » « je comprends pas »
Conséquence négative à long terme : Invite les autres à penser et à prendre les décisions
DEUXIÈME DEGRÉ
Mécanisme d'échec : Blâme
Émotion de dissimulation : Revanchard
Signaux d'alarme : Est négatif et se plaint, S'ennuie rapidement ou irréprochable
Position : Mes goûts sont amusants [+], pas les tiens [-]
Manœuvres : Contre avec « Oui, mais », « Regarde ce que tu m'as fait faire » ou « Si c'était pas pour toi. .. »
Peut avoir des difficultés à grandir et à prendre des responsabilités.
Mythe : Tu m'as fait me sentir mal émotionnellement alors je vais te faire te sentir plus mal encore
TROISIÈME DEGRÉ
Récompenses : Expérimente un contact négatif
Se sent censuré par les autres et peut devenir déprimé
SEQUENCE DE STRESS : PHASE 🔴 PROMOTEUR
PREMIER DEGRÉ
Je suis OK si tu es fort
Mots : « Tu ... » (quand il parle de lui)
Conséquence négative à long terme : Attend des autres qu'ils se débrouillent seuls
DEUXIÈME DEGRÉ
Mécanisme d'échec : Manipule
Émotion de dissimulation : Vindicatif
Signaux d'alarme : Provoque des situations conflictuelles, Crée des drames
Ignore les règles ou les enfreint
Position : Mes actions sont justifiées [ +], pas les tiennes [-]
Manœuvres: Provoque des situations de conflit entre les personnes, Peut avoir des difficultés à se lier intimement avec les autres
Mythe: Je peux te faire te sentir mal émotionnellement
TROISIÈME DEGRÉ
Récompenses: Expérimente une excitation négative
Se sent abandonné et peut devenir dépressif
RESOUDRE LES CONFLITS
Lorsque les gens nous montrent un comportement de deuxième degré de Stress, la plupart du temps, ils nous font savoir qu'ils ne répondent pas positivement aux Besoins Psychologiques de leur Phase actuelle. Il en résulte souvent des conflits.
Que pouvons-nous faire pour nous reconnecter?
Offrir une intervention qui invite la personne à enlever leur masque et à connecter. Pour déterminer quelle intervention va fonctionner, regardons:
Tout d'abord, nous déterminons quel est le masque de deuxième degré - Attaquant, Geignard ou Blâmeur.
Ensuite nous déterminons :
> Si c'est un masque d'Attaquant, s'agit-il d'un comportement de Sur- contrôle ou de Croisade?
> Si c'est un masque de Geignard, s'agit-il d'un comportement de Fait des erreurs ou d'attente passive ?
> Si c'est un masque de Blâmeur, s'agit-il d'un comportement de Blâme ou de Manipulation ?
Ensuite, nous pouvons offrir le ou les Besoins Psychologiques appropriés [intervention], ainsi que mettre en place un plan d'action quotidien et hebdomadaire pour résoudre les conflits [prévention].
STRATEGIES D’INTERVENTION
Nous avons plusieurs outils PCM pour faire une différence au quotidien dans la communication, la motivation et réduire le stress. Que pouvez-vous faire avec les différents comportements sous stress ?
1er degré
Utilisez le Canal et la Perception correspondants.
[c'est approprié que ce soit le Driver de la Base ou de la Phase.]
2ième degré
Adressez les Besoins Psychologiques correspondants.*
[C'est approprié pour un deuxième degré de Stress de la Phase ou dans de rares conditions de la Base.]
3ième degré
La meilleure invitation que vous pouvez faire est d'offrir les Besoins Psychologiques correspondants.
Après avoir offert les Besoins Psychologiques, offrez le canal et la Perception de la Base pour valider que votre intervention sur les Besoins Psychologiques a été acceptée.
Si vous observez que la communication a eu lieu, alors vous avez réussi à inviter la personne à sortir du troisième degré de Stress. Il est probable que ce sera temporaire car le comportement de troisième degré est une indication que la batterie est pratiquement complètement déchargée et qu'une aide spécialisée est souhaitable.
NOS EXPERTISES
La qualité de notre communication, la connaissance de nos comportements, l'appréhension de nos motivations sont des facteurs clés de notre réussite, et de celle de nos équipes.
COMPRENDRE LES CONCEPTS DE BASE
DE LA PROCESS COMMUNICATION
> connaître les origines : Taïbi KAHLER et les astronautes de la NASA
> distinguer les différences entre ce qui est dit, et comment c'est dit
> identifier les mots, le ton, les gestes, les expressions et attitudes corporelles
> comprendre son inventaire de personnalité et les 6 profils
DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION
COLLABORATIVE
> éviter la mécommunication, savoir utiliser la bonne communication
> découvrir sa perception de l'environnement : pensées, émotion ou comportement
> reconnaître les signes, comportements de notre interlocuteur
> adapter sa communication pour assurer la meilleure compréhension
COMPRENDRE ET GÉRER LES SITUATIONS DE MAUVAISE
COMMUNICATION, TENSIONS, INCOMPRÉHENSION, MÉCOMMUNICATION
> connaître ses besoins : les sources de démotivation et de motivation
> repérer les besoins de nos interlocuteurs pour mieux partager
> décrypter les séquences de stress et intervenir pour déjouer les scénarii d'échec
S'ENTRAÎNER ET SE PRÉPARER À MIEUX COMMUNIQUER
POUR MIEUX COLLABORER
> repérer les profils de nos interlocuteurs
> interagir sur le bon canal de communication
> trouver les signes précurseurs de tension
> revenir dans une communication efficace
A PROPOS